900元演唱会门票只能看到“铁架子”，演唱会权益受损该如何维权？

【资料图】

呼和浩特市一场演唱会上，一位名为于女士的消费者在社交媒体上公开表示，她花费了900元购买了看台区最贵的门票，但全程却看不到舞台上的艺人和演出屏幕，只能望着铁架子发呆。于女士该如何维护自己的权益呢？

首先，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权、自由选择权、公平交易权。按照日常消费者的逻辑来看，买门票看歌星演唱会，至少应当能够看到舞台。所以对于平行舞台的特殊座位，应当直接体现在门票上。商家这种未提前告知门票特殊的情形，已经侵犯了女子的上述权利。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。在本案中，于女士正常价格购买的门票与他人购买的同一类门票所受待遇不一样，在他人能够看到舞台和艺人时，于女士只能看到“铁架”，因此于女士可就此用以下方法要求赔偿：

（一）与演唱会主办方协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与演唱会主办方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

另外，从民事合同角度分析，《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

在这个案件里，女子购买门票的那一刻起，就与商家达成了买卖合同关系，按照合同的约定，商家应当告知合同的关键内容。现在商家没有明确告知，导致女子对合同的关键内容产生了重大误解，已经属于违约行为。基于此，女子完全可以以重大误解为由，要求商家退票退款。

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