茂名电海街道全面实施“网格化管理，组团式服务”，“三举措”服务群众不缺位

(资料图片仅供参考)

“本来想着只是向妇联反映情况的，没想到律师、派出所、社区干部这么多人参与了，真是太感谢了……”日前，茂名电白区电海街道电海社区第三服务团队成员走访因家暴请求调解的谢女士时，她对服务团团长连声道谢。

今年以来，电海街道深化“党建引领五级网格化管理”机制，全面实施“网格化管理，组团式服务”，以“高标准谋划、高效率推进、高质量服务”3项举措，组建51个组团及时登记、受理、交办、跟进、总结群众反馈的问题，为全街道一万多户村民群众提供全天候、零距离动态服务管理，切实做到服务不缺位，守护不停歇。

组团式服务工作能持续做细做深做优的底层逻辑，在于机制上的高标准谋划。

每周三上午，各组团召开“网格化管理、组团式服务”工作例会，总结组团式服务工作开展情况，讨论工作中遇到的难题并对收集到的群众反馈整理出问题清单，就下一步工作计划进行研究部署列出服务清单，各服务团队根据服务清单明确服务计划、完成时限和领办责任人，落实责任清单。

工作推进的快与慢、到位与否，关键在于是否具备高效率的推进机制。

每周例会后，各组团先到定点接访处开展组团式服务，直面群众诉求，现场研究解决办法。随后化“被动”为“主动”，各组团在辖区内开展全覆盖巡访。团队成员及时、仔细在网格化管理、组团式服务工作手册中记录工作开展情况，并做好常态化跟踪回访。

为民办事机制的生命力，评价标准是群众能否有较高的获得感和满意度，这就要求服务团队不断提升服务水平，确保高质量服务。

在电海街道，各组团完成接访和走访工作后，需做好当天组团式服务工作简报并上报，建立工作台账，在下一周工作例会上汇报及讨论解决方案，促进落实。其中，对无法处理的事件，上报街道党工委统筹研究解决。如需提交区相关职能部门处理的问题，及时做好跟踪管理。此外，街道领导班子定期督导检查各组团每周三是否落实接访和巡访工作，帮助群众解决了哪些问题，压实责任，对工作组织不力、履职不到位、任务未完成的组团进行通报批评、对相关人员进行组织处理，对存在形式主义或弄虚作假的从严惩处。同时结合街道党校、各村（社区）党校分校强化网格员业务知识培训，提升基层治理质效，确保为群众提供高质量服务。

宣传党的方针政策、开展文明乡风建设、专题教育活动、排查安全生产隐患、加固“四小园”、解决群众矛盾纠纷、关爱帮助困难、弱势群体、慰问老党员……今年截至目前，电海街道全街道参与组团式服务311人，服务群众8678人次，服务团队收集登记问题305个，解决群众热难点问题295个。一件件民生小事，共同织密了基层治理网。

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